这次聊技术管理的最后一部分-管理沟通。
管理沟通的框架如下图所示:
目的
做任何工作都有一个初衷和目的,管理沟通也不例外,不外乎如下四个目的:
- 建立通道。即建立沟通关系和沟通渠道,说白了就是你要和谁建立沟通关系,以什么方式和频度进行沟通。
- 同步信息。也就是把相互不了解的信息同步给对方,让对方知悉了解此事。
- 表达情感。有的时候,沟通只是为了表达某种情感,此时沟通本身就成了目的。
- 输出影响。在工作中,希望别人能够采纳和满足自己的观点和诉求,从而达到输出自己影响的目的。
在沟通前,先确认自己的目的是什么,做到有的放矢。
内容
沟通内容的核心是为提升沟通效率。
如果有良好的沟通通道:双方互相信任且有默契。那可能就不需要在内容上花费太多心思。如果没有建立良好的沟通通道,就需要好好整理沟通内容。
需要思考要沟通哪些内容,将这些内容怎样呈现出来。为了更好的沟通清楚,有两个沟通技巧可以使用。
3F倾听
从FACT、FEELING、FOCUS三个层面和对方对齐,因为很多时候大家聊的是同一个事情,但是思维却在不同层面会出现鸡同鸭讲的情况。有意识的区分出三个层面,更容易沟通清晰。
- 事实信息(FACT)。即,对方说了哪些事实性信息?和你掌握的信息相比有没有什么不同?
- 感受和判断(FEELING)。即,对于上述事实信息,双方是什么样的感受和判断。需要有意识地去询问。
- 意图(FOCUS)。即,对方沟通的焦点在哪里,各自为了达到什么意图和目的。
回放确认
多用一些回放句式,如
“你是不是这个意思,……”
“你看我理解的是否准确,……”
通道
要沟通,首先需要建立沟通通道,如何建立良好的沟通通道呢?
- 沟通意愿:先确认自己是不是有需要或者有动力去搭建沟通通道。
- 事务特点:根据事务的特点,比如是否重大、是否紧急、是否敏感、是否正式等,来确定沟通的方式和频次。
- 沟通风格:根据沟通对象的风格特点,选用更高效和易接受的沟通方式,可参考DISC或盖洛普的“四大优势领域”等。
- 信任关系:审视双方的信任关系,是否可以简化沟通。
影响力
职权影响力
职权本身能带来一些影响力,这是自然存在的:
- 传统因素。即在社会传统意识和社会规范当中,对于上级的基本姿态是要服从的。
- 职位因素。上级对于下级有奖惩和评价的权力。
- 资历因素。即有资历的人,在人们的眼中是值得敬重的。
非职权影响力
但非职权影响力有时候比职权影响力更有用一些,那怎样提升非职权影响力呢?可以从4个维度,8个方向提升:
当你收到越来越多例子中的评价时,说明你的影响力在不断的提升。
沟通上的坑
沟通上有一些常见的坑,希望大家可以避免:
沟通视角问题
沟通仅从自己出发,对管理者的角色和视角认知不够。管理者要做出好的业绩,就需要站高一层,站在自己上级的视角来和各个团队协同,以收获共同期待的成果。并且大部分时候,帮合作团队一起做好工作,也是为了自己的业绩,你并不会吃亏。
沟通姿态问题
总是在防卫,随时准备战斗。工作中最好还是以做事为主,少考虑一些个人感受。如果就事论事地去沟通问题,反而会赢得更多合作者的尊重。
沟通方式问题
先给人贴标签,对人不对事。要学会管理自己的情绪,就事论事地来讨论事情。
沟通意识问题
沟通没有形成闭环。对于关心的问题,一定要去确认清楚,跟进到底,形成沟通闭环。
沟通初衷问题
只给抱怨不给建议。我们也许并不需要完美地解决这个问题,而只需要把一个 40 分的状态改善到 60 分就行了,或者即便没有改善到 60 分,我们也把事情往好的方向上推进了一点点,这也是我们的价值。
总结
技术管理的所有内容整理完毕,所有的笔记存放于 https://www.processon.com/view/618fd2e11efad41bf2c6d367#outline ,大家感兴趣的话可以看一下。
角色认知、管理规划、团队建设、任务管理、管理沟通这五个模块,能够帮大家按图索骥、有章可循,但这些都是术。道是诚意正心,初心是能为上级、下级和公司带来哪些价值,这个根本原则,会让自己在面对很多抉择的时候,做出正确的判断。
当然,术也很重要,而且需要大家不断练习,毕竟“纸上得来终觉浅,心中悟出始知深”。